Technical Support Representative
to March 12, 2021
Technical Support Representative
Main functions
The position will be a part of Lallemand Plant Care’s forestry business, BioForest, located in Canada. Since 1996, BioForest, has kept forests healthy with scientific and technical expertise. Acquired by Lallemand Inc. in 2015, BioForest specializes in innovative solutions for forest protection strategies. In addition to forest health surveying and consulting, BioForest offers products for the management of various tree pests and diseases, including TreeAzin® Systemic Insecticide, the leading pesticide for the control of Emerald Ash Borer in Canada.
Reporting to the Manager of Technical Support and Business Development and will be working closely the Technical Specialist; the ideal candidate will strengthen BioForest’s commercial sales team by providing technical support, troubleshooting, and act as a point of contact for product and equipment training to existing and new customers across North America.
Preference will be given to candidates who have graduated from a post-secondary program in Forestry, Environmental Sciences, Arboriculture, or a related discipline, that are looking to gain valuable experience in the field of urban forestry. Tasks associated with this position also include, but may not be limited to:
- Provide bilingual (English/French) technical support to customers within North America, including topics related to tree injection technology, insecticides, fungicides, herbicides, as well as key pests, pathogens, and invasive species as they relate to management of the urban or commercial forest;
- Develop and nurture relationships with customers;
- Deliver demonstrations, conduct training sessions, and meetings with potential and existing customers;
- Maintain processes and procedures related to technical support;
- Develop and maintain advanced knowledge in forest pest management, both urban and commercial;
- Adhere to BioForest’s customer service standards;
- Always adhere to Health and Safety Policy.
Is this offer for you? Apply no later than March 12th, 2021.
Please send your resume as well as a cover letter via email referencing “Technical Support Representative” in the subject line to the attention of:
Elsa Cousineau, Technical Specialist: ecousineau@bioforest.ca
Thank you for your interest in our organization, please note that only retained candidates will be contacted.
Technical skills
Required- Knowledge of forest entomology and pathology; familiarity with common forest pests, diseases, and invasive species of North America (emerald ash borer, gypsy moth, Dutch elm disease, buckthorn);
- Experience in customer service or sales;
- Oral and written proficiency in English and in French;
- Proficiency in Microsoft Office;
- Demonstrated ability to perform public presentations.
- Experience in Customer Relation Management (CRM) systems.
Personal skills
Required- Excellent work ethic;
- Professional and positive attitude;
- Enthusiastic personality;
- Sense of initiative;
- Ability to work effectively with minimal supervision;
- Team spirit;
- Detail oriented.
General criteria
Required- Must possess a valid driver’s license and can travel independently.
- Provincial Pesticide Applicator’s License and / or ISA Certification.
Organization
Lallemand is a privately held Canadian company, founded at the end of the 19th century, specializing in the development, production and marketing of yeasts and bacteria. The company is comprised of 11 major business units, each focused on specific applications of yeast and bacteria, with activities throughout worldwide. Administrative offices for the parent company are in Montreal, Canada. Today, Lallemand employs more than 4500 people working across more than 45 countries, on 5 continents.
Yeast, bacteria, mushrooms: micro-organisms have always lived in harmony with plants, and they are now being recognized for their many agricultural benefits. As an international specialist in micro-organisms, Lallemand Plant Care carefully selects strains for agricultural use, in order to improve plant nutrition, health, and productivity. Joining the Lallemand Plant Care team means collaborating with people who work passionately to de-velop sustainable, efficient, and clean solutions for agriculture professionals, green spaces, and the forestry sector. We are regularly looking to recruit new talent across the globe to help support our commercial, logistical, marketing, production, and research and development efforts.
Représentant(e) du soutien technique
Principales fonctions
Ce poste fera partie de l’entreprise forestière de Lallemand Plant Care, BioForest, située au Canada. Depuis 1996, BioForest se spécialise dans le développement de produits innovateurs et œuvre dans l’élaboration de stratégies de protection des forêts urbaines et commerciales. En 2015, BioForest est devenu une filiale de Lallemand Plant Care pour superviser et développer sa division de Foresterie. Possédant de vastes connaissances au sujet des maladies et ravageurs forestiers, l’équipe de BioForest travaille avec ses clients afin de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour mieux gérer et assurer la santé des forêts. BioForest est le titulaire d’homologation de l’insecticide systémique TreeAzinMD; un insecticide utilisé dans la lutte contre l’agrile du frêne au Canada.
Le/La Représentant(e) du support technique se rapportera au Responsable du support technique et du développement des affaires, et travaillera en collaboration avec la Spécialiste technique. Il/Elle sera responsable d’agir comme référence pour la clientèle et de maintenir leurs dossiers à jour, de traiter et de fournir du soutien technique, de dépanner et d’offrir des formations reliées aux produits et équipements.
Une préférence sera accordée aux candidats qui ont obtenu leur diplôme dans un programme en foresterie, en sciences de l’environnement, en arboriculture ou dans une discipline connexe et qui cherchent à acquérir une expérience importante dans le domaine de la foresterie urbaine. Les tâches associées à ce poste comprennent, sans toutefois s’y limiter:
- Fournir un soutien technique bilingue (français/anglais) aux clients nord-américains, sur des sujets liés à la technologie d’injection d’arbres, aux insecticides, fongicides et herbicides, ainsi qu’aux principaux ravageurs, agents pathogènes et espèces envahissantes, en rapport avec la gestion de la forêt urbaine ou commerciale;
- Développer et entretenir des rapports avec les clients actuels;
- Présenter des démonstrations, organiser des sessions de formation et des réunions avec des clients potentiels et existants;
- Développer et maintenir des procédures liées au support technique;
- Développer et maintenir des connaissances avancées en matière de lutte antiparasitaire de forêt, tant urbaine que commerciale;
- Autres tâches, selon le besoin;
- Respecter les normes de service à la clientèle de BioForest;
- Respecter la politique de santé et de sécurité en tout temps.
Cette offre vous intéresse? Postulez au plus tard le 12 mars 2021:
Veuillez envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation par courriel en mentionnant «Représentant(e) du soutien technique» dans la ligne d’objet, à l’attention de:
Elsa Cousineau, Spécialiste technique: ecousineau@bioforest.ca
Merci de votre intérêt dans notre organisation. Veuillez noter que seuls les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.
Compétences techniques
Required- Connaissances de l'entomologie et de la pathologie forestière; familiarité avec les ravageurs forestiers, les maladies et les espèces envahissantes répandues en Amérique du nord (l’agrile du frêne, la spongieuse, la maladie hollandaise de l’orme, le nerprun, etc.);
- Expérience dans le service à la clientèle ou en ventes;
- Maîtrise orale et écrite en anglais et en français;
- Maîtrise de Microsoft Office;
- Capacité démontrée à effectuer des présentations.
Qualités personnelles
Required- Excellente éthique de travail;
- Attitude professionnelle et positive;
- Enthousiaste;
- Démontre de l’initiative;
- Autonome;
- Esprit d’équipe.
Critères généraux
Required- Posséder un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule.
- Posséder un permis d’application de pesticides provincial et/ou une certification ISA.
Organisation
Lallemand is a privately held Canadian company, founded at the end of the 19th century, specializing in the development, production and marketing of yeasts and bacteria. The company is comprised of 11 major business units, each focused on specific applications of yeast and bacteria, with activities throughout worldwide. Administrative offices for the parent company are in Montreal, Canada. Today, Lallemand employs more than 4500 people working across more than 45 countries, on 5 continents.
Levures, bactéries, champignons : les micro-organismes accompagnent les plantes depuis leur origine et sont maintenant reconnus pour leurs multiples bénéfices agronomiques. Spécialiste mondial des micro-organismes, Lallemand Soin des plantes sélectionne des souches d’intérêt pour l’usage agricole, afin d’améliorer la nutrition, la santé et la productivité des plantes. Joindre Lallemand Soin des plantes, c’est faire partie d’une équipe qui travaille avec passion pour développer des solutions efficaces, rentables et saines pour les professionnels de l’agriculture, des espaces verts et de la sylviculture. Nous recrutons régulièrement de nouveaux talents partout dans le monde pour nos services commerciaux, logistiques, de marketing, de production et de R&D.
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